郑州社保新系统上线遭遇“阵痛”,各办事大厅人满为患

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【打探】

老系统关停近1月 新系统上线各种“水土不服”

1月14日,是郑州社保信息新系统上线第二天,上午九点,记者到达郑州市社保局金水分局,办事大厅熙熙攘攘,“密不透风”,咨询台前、综合业务口、UKEY集中升级、打印社保单窗口等均排起了长队,工作人员也在耐心的进行解释和疏导。

不能办理市内转保了?续保不能办了?新增社保业务所需材料跟以前不一样了?我的UKEY为啥看不到公司信息了……大厅里,因新系统上线,市民各种“水土不服”,咨询台和窗口处挤满了人。

“光有我的身份证不行,还得拿着当事人的身份证原件,不能几个人填在一张表上,得一人一张表。”前来办理市内转移社保手续的小芳发现,新系统上线后,经办手续和模式跟以前有了大不同,这让她“措手不及”。窗口工作人员告诉她,没有续保了,必须要先办理停保后,再办理新增,“其实,就是把以前的续保报表填成新增报表。”小芳说,一换新系统确实自己也有点懵,感觉工作量加大了不少。

大厅里排队最长的就是打印查询单的,“以前在自助机上10秒就出来了,现在打不了,只能去窗口了。”市民叶先生说。记者发现,尽管工作人员一直在紧张有序的办理业务中,但奈何网速太慢,打印一份查询单都需要四五分钟时间,怪不得效率低了。

不仅金水分局如此,郑东新区分局、管城分局也是如此。

【惊喜】

两台自助机终于“复活” 办事大厅不再“密不透风”

“我们也很无奈,周六周天测试的时候,挺顺挺快,到周一,端口全开了,发现速度特别慢。”郑州市社会保险局金水分局副局长姬淑亚说,虽然培训过,但真枪实练确实是首次,他们遇到问题,发现问题,也在不停的向上级反馈。

新老交锋确实有“水土不服”,陷入“阵痛”,但让市民欣喜的是,上午11点,金水分局两台自助查询机,终于可以使用了,身份证放上去,20秒左右便可打印出查询单,人群一下子闪开了一条通道,不再“密不透风”。

自助机的“复活”,确实减缓了窗口的压力,大厅另外4台自助机啥时候能恢复使用,姬淑亚也不确定。

【说法】

【举措】

窗口全开 建立疑难问题快速处置机制

记者了解到,新系统上线出现的这些问题,在前期已完成上线的省内其他地市均不同程度存在,再加上春节后是企业用工的高峰期,新入职人员参保登记、转移社会保险关系等业务将会大幅度增加,“阵痛”不可避免,业内人士预判,“拥”“堵”现象将会持续到2月下旬。有哪些应对之策呢?

“整个社保中心都在全力开展业务攻关。”郑州市社保中心相关负责人说,除满员上岗、服务窗口全部开放外,郑州市人社局组织了16个督导组,安排班子成员带领中层干部、市局处室工作人员和软件工程师到各办事大厅帮办业务,协助开展业务咨询,帮助维护大厅秩序,指导处置突发情况。

另外,实施为确保及时办结业务,系统上线期间,郑州社保中心各办事大厅均实行延时办公机制,坚决做到当日事当日毕,业务不办结不关门。“1月13日9时至12时,全市各社保办事大厅共受理办结业务5660笔。在此基础上,我们将进一步加大教育培训力度,对内开展经办人员岗位培训,对外抓用人单位劳资人员业务培训,全面提升经办效能。”

“同时,建立疑难问题快速处置机制,对在经办现场中发现的问题,由各办事大厅负责人和督导组负责,协调驻场工程师和后台开发人员进行当场处理。对重大疑难问题实行‘日汇总’‘日会商’。”该工作人员表示,新系统运行首日,全市各社保办事大厅共上报重大、疑难问题61例,13日晚19点我中心召开视频会议,逐一研究解决到位。这一制度将一直持续到系统顺畅运行为止。

【提醒】

这些业务不用“挤”窗口 只需“扫一扫”就行了

随着系统的优化和调试,网上可经办业务也在持续开展中。1月14日,经多方攻关,社保网厅经办、进度查询均可通过网址或二维码查看,参保单位及个人不用在大厅里排队,就可以在河南社保局官方客户端“河南社保”进行办理了


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